دعم تطبيق مشمش

التواصل مع الدعم

مراسلة دعم مشمش

krayem.karim@gmail.com

اذكر طراز جهازك وإصدار iOS أو Android وإصدار مشمش والخطوات التي أدت إلى المشكلة. إذا أرسلت لقطة شاشة، أخفِ المعلومات التي لا تريد مشاركتها. لا ترسل كلمات المرور أو رموز المصادقة أو تفاصيل بطاقة الدفع.

سجل الصلاة والممارسة

يحفظ مشمش سجلك تحت هوية ضيف تُنشأ تلقائيًا. لا يتضمن هذا الإصدار شاشة لتسجيل الدخول أو استعادة الحساب. قد يؤدي مسح بيانات التطبيق أو إعادة تثبيته إلى فقدان الوصول إلى هذه الهوية. السجل المُصدَّر نسخة قابلة للقراءة، وليس نسخة احتياطية قابلة للاستيراد.

افتح حسابي ← بياناتك لتصدير سجلك المُزامَن أو طلب حذف الحساب. للطلبات خارج التطبيق أو متابعة طلب قيد المعالجة، اقرأ تعليمات حذف الحساب والبيانات.

الاشتراكات والمشتريات

استخدم «استعادة المشتريات» من شاشة عرض برو بالحساب نفسه الذي استخدمته للشراء لدى Apple أو Google. استعادة مزايا برو لا تستعيد سجل الصلاة أو الممارسة المفقود. إذا كانت حالة الدفع غير واضحة، تحقق من سجل مشتريات المتجر قبل المحاولة مجددًا.

أدر التجديد أو الإلغاء من اشتراكات Apple · اشتراكات Google Play. حذف التطبيق أو حسابه لا يوقف الفوترة. تخضع التجديدات والمبالغ المستردة لشروط المتجر.

مواقيت الصلاة والتذكيرات

تعتمد المواقيت على موقعك المحفوظ وطريقة الحساب. راجعها في «حسابي» وقارنها بمسجدك المحلي الموثوق، خاصة أثناء السفر أو في ظروف النهار غير المعتادة. تؤثر أذونات الإشعارات وإعدادات الجهاز وحدود نظام التشغيل في وصول التذكيرات.

التركيز وحظر التطبيقات المختارة

يعتمد التركيز والحظر الاختياري على الأذونات والتطبيقات التي تختارها على جهازك. راجع الإعداد في «حسابي» إذا لم يتوفر الحظر. تسجيل الصلاة ومغادرة التركيز وإيقاف الحظر إجراءات مختلفة؛ اتبع التسميات المعروضة في التطبيق. عند حدوث مشكلة، أخبر الدعم بنوع جهازك وما حدث دون مشاركة محتوى شاشتك الخاص.

التحليلات وخيارات الخصوصية

تبقى تحليلات الاستخدام الاختيارية متوقفة حتى تسمح بها؛ ويُحترم الرفض السابق. يمكنك تغيير السماح بتحليلات الاستخدام الاختيارية من حسابي في أي وقت. تعمل مزامنة السجل وخدمات الشراء بصورة مستقلة عن هذا الخيار. توضّح سياسة خصوصية التطبيق البيانات والخدمات المعنية.

استخدم عنوان الدعم نفسه لطلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف والأسئلة عن الاحتفاظ بالبيانات. التنزيل العام من App Store وGoogle Play غير متاح بعد؛ سيضيف الموقع الروابط عند الإصدار.